Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Wir sind bestrebt, hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, beachten Sie bitte die folgenden Bedingungen für Rückgabe und Erstattung.

Bearbeitungszeit

Wir prüfen Ihren Fall innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang Ihrer Anfrage.

Erstattungsfristen

• Physische Produkte (alle 3D-gedruckten Produkte): 14 Tage ab Erhalt der Ware.
• Personalisierte 3D-Modelle (individuelle Aufträge): Rücktrittsrecht innerhalb von 3 Werktagen, sofern die Produktion noch nicht begonnen hat.
  • Hat die Produktion bereits begonnen, ist eine Stornierung innerhalb von 5 Werktagen nach dem Kauf möglich.
  • Wenn Ihnen die erste Vorschau-Runde nicht gefällt oder Sie Ihre Meinung ändern, akzeptieren wir eine Rückgabe mit einer 50 % Rückerstattung.
  • Nach der Freigabe der ersten Vorschau-Runde kann die Bestellung nicht mehr storniert oder erstattet werden.
• Digitale Produkte (.stl, .obj, .fbx): Keine Rückgabe möglich, sobald der Download gestartet wurde.
  • Kulanz: 12 Stunden Rückgaberecht, sofern der Download noch nicht begonnen hat.

Voraussetzungen für die Rückgabe physischer Produkte

Damit Ihre Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

• sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt,
• in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
• von einer Quittung oder einem Kaufnachweis begleitet sein.

Versandkosten für Rücksendungen

• Die Rücksendekosten tragen Sie, es sei denn, das Produkt ist defekt oder es wurde ein falscher Artikel geliefert.
• Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten der Rücksendung vom Erstattungsbetrag abgezogen.
• Je nach Standort kann die Dauer variieren, bis ein ausgetauschtes Produkt bei Ihnen eintrifft.
• Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Ohne Tracking können wir den Eingang der Rücksendung nicht garantieren.

Rückerstattungsprozess

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung des Eingangs und der Mitteilung über Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

• Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der genannten Frist nicht erhalten haben:

1. Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto.
2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen (es kann zu Verzögerungen bei der Verarbeitung kommen).
3. Kontaktieren Sie Ihre Bank (es kann zu Verzögerungen bei der Buchung kommen).

Sollten Sie all diese Schritte durchgeführt haben und die Rückerstattung dennoch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an uns:
support@printableartforge.com

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind.
Falls Sie denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung unter:
support@printableartforge.com